Maksimalkan Pelayanan, MPP Rekrut Tenaga Outsourcing Sebagai Frontliner

-



Frontliner di Mal Pelayanan Publik (MPP Batam) yang terdiri dari Customer Service dan Front Office bertugas memberikan informasi tetang layanan perizinan yang jelas kepada pengunjung. Sumber Daya Manusia yang ditugaskan di MPP kota Batam khususnya FO ditetapkan harus mengetahui Tugas dan Fungsi MPP, Memiliki Penampilan yang Menarik, Berdisiplin Tinggi, Mengerti dan Menerapkan service excellence, memiliki sikap ikhlas, lugas, tegas, cekatan, jujur dan berintegritas serta profesional.

“CS dan FO di MPP FO harus menguasai product knowledge perizinan, berperilaku hangat dan sopan, berpenampilan menarik dan rapi, melayani kebutuhan pengunjung dan mempunyai bahasa tubuh yang baik. Frontliner mendapatkan pelatihan service excellence, pembekalan selama satu bulan dan dievaluasi setiap bulan. FO MPP ini kami rekrut melalui outsourcing,” kata Kepala Seksi Dinas Penanaman Modal Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu (DPMPTP), Raja Okterriana Arfianty pada Monitoring dan Evaluasi (monev) Subbidang Perizinan II, Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian di Kota Batam (16/9)

MPP menempatkan Back Office (BO) dari staf ASN Dinas terkait di dalam ruangan terpisah dengan FO namun masih di dalam area Front Desk Mal. Tujuannya adalah agar BO dapat fokus menyelesaikan proses perizinan secara cepat, terminimalisir intensitas tatap muka dengan pelaku usaha dan dapat bertindak segera membantu FO jika terdapat permasalahan yang tidak tertangani.  MPP Batam saat ini menjadi MPP terbesar dan terlengkap di Indonesia dengan menyediakan 416 jenis pelayanan, berupa layanan kepolisian, perbankan, pertanahan, pajak, imigrasi, urusan pernikahan, pelayanan perizinan, serta berbagai pelayanan dasar. Dijelaskan lengkap oleh Okterriani pelaksana ahwa Pendirian MPP Kota Batam diawali oleh perintah lisan Menpan-RB kepada Walikota Batam untuk membentuk MPP di Batam, selanjutnya terbit SK Kemenpan RB-RI No: 23 Tahun 2017 tentang pilot project MPP di Kota Denpasar, DKI Jakarta, Batam dan Surabaya.  Pemko Batam melakukan kerjasama dengan pihak Provinsi Kepri, BP Batam, tentang pendirian MPP di Batam dan dilanjutkan PKS dengan pihak terkait yang memberi layanan di MPP Kota Batam ( masa penyiapan 3 bulan). Pemko Batam melakukan evaluasi menghitung jumlah perizinan/non perizinan yang masuk di MPP, dimana pada tahap pertama terdapat 416 perizinan dan pada tahap kedua 427 perizinan.
Serupa dengan Pusat PVTPP yang memiliki komitmen pelayanan ekspor 3 jam, MPP juga memiliki 123J (Investasi 3 Jam). Namun, layanan ini hanya diberikan kepada investor asing dengan modal minimal 50 miliar atau dapat menampung 300 tenaga kerja dan berada dalam 4 kawasan industri di batam yaitu Batamindo Industrial Park, Bintang Industrial Park II, Kabil Integrated Industrial Estate dan Westpoint Maritim Industrial Park.  

Kehadiran MPP telah lebih dahulu memberi role model penyatuan pelayanan publik lintas kewenangan Pusat, Daerah dan Swasta yang tadinya sulit untuk disatukan karena mata rantai panjang birokrasi di Indonesia.  Saatnya Kementerian, terutama Kementerian Pertanian melalui Padu Satu menguatkan peran kelembagaannya demi tercapainya percepatan reformasi birokrasi, peningkatan iklim investasi dengan basis e-goverment  dan good governance.

* Kontribusi penulis pada medsos IG @pusatpvtpp, ditayangkan 17 September 2019



Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Budaya Kerja : start from ourselves

-
Gambar
Tulisan ini sebenarnya hanyalah "pelarian" atau lebih halusnya "refreshing" dari tugas penting lainnya yang harus diselesaikan malam ini. Walaupun "refreshing", setidaknya mampu menjadi bahan renungan diri sendiri. Transformasi peran dari pekerja lapangan, pekerja proyek, pekerja swasta ke pekerja birokrat pemerintahan tentu sedikit menimbulkan cultural lag . Sebenarnya pemakaian kata cultural lag kurang pas, ya..pokoknya hampir miriplah sama jetlag ..(wuaa...muter-muter deh..;). Sekali lagi semua transformasi ini tidak saya deskripsikan sebagai sesuatu yang merugikan, namun adalah sebuah pengkayaan ilmu, skill serta seni untuk mengolahnya menjadi personal value dan social value. Karena semua step transformasi dari peran satu menuju peran yang lainnya itu adalah pilihan. Yup! pilihan kita sendiri! Baik buruk, menyenangkan atau tidak tergantung dari apa yang kita pikirkan. Tidak ada salah satu peran yang menjamin kita akan menjadi manusia termu...
Baca selengkapnya

Mba Kerani dimana dikau sekarang....

-
Gambar
Saat kondisi dunia yang sedang sakit saat ini, banyak diantara kita yang terkena imbas dari beberapa sisi akibat Pandemi COVID 19. Aku merekomendasikan hiburlah diri dengan bacaan dan film yang ringan. Al Qur'an atau kitab suci agama kita jelas tetap pilihan bacaan utama ya. Drakor juga jadi hiburan menarik bagi kaum hawa (termasuk aku), cuma mata dan badan ikut letih ya...karena pisirin ngeklik next epsiode nya. Belum lagi emosi pengen ngamuk ikut terlibat di drakor married of the world. Nah karena membeli buku bukan prioritas utama di masa krisis ini, upayaku mengoprek rak buku menemukan lebih banyak buku berat yang kurang mendukungku menghadapi hari hari dengan cerah.  Pilihan jatuh ke “My Stupid Boss”. Di rak cuma ada seri 4. My Stupid Boss Jilid 1 (terbitan pertama tahun 2008-2009) kubaca di tahun 2010, pinjem punya sahabatku Diah. Trus punya Jilid 2,3 entah dipinjem entah kukasih?. Benar sekali kata kata Gus Dur yang kuingat hingga sekarang, “Kamu merugi kalau meminj...
Baca selengkapnya

SEGALA TIPS TENTANG BEHEL

-
Gambar
Ternyata sudah 2 tahun behel menemani hari-hariku. Ceritanya pengen sedikit berbagi nih bagi temen-temen yang berniat memakai behel. Perlu pertimbangan panjang sebelum kita memutuskan memakai behel, dan juga perlu perhatian lebih ketika behel sudah dipasang. Maraknya pemakaian behel di segala lini usia dengan pergeseran motif tak hanya untuk merapikan gigi namun lebih karena faktor life style dan estetika membuat klinik dokter, tukang gigi, bisnis online behel ikut ramai. Berikut segala tips tentang pemakaian behel : Latar Belakang dan motif yang jelas Latar belakang dan motif yang jelas akan membuat kita lebih mantap memilih memakai behel atau tidak. Alasan lain kita tidak terlalu didera rasa ga enak ketika orang lain menuduh kita memakai behel hanya untuk menarik perhatian atau mengikuti tren. Sebelum aku memakai behel, gigiku numpuk-numpuk akibat kebiasaan “ngenyot” ibu jari sejak bayi hingga SMP (Hiiih). Mamaku sampe kehilangan cara buat menghentikan kebiasaaan ...
Baca selengkapnya